在開始社會(huì)化媒體營(yíng)銷活動(dòng)之前，必須明確定義目標(biāo)：弄清楚要實(shí)現(xiàn)什么。在國(guó)外，有一些社會(huì)化媒體營(yíng)銷活動(dòng)的目的是將一些負(fù)面結(jié)果從搜索引擎的搜索結(jié)果頁(yè)面中清除出去。在這種情況下，有兩個(gè)不同目標(biāo)，一是聲譽(yù)管理，二是建立新的鏈接，這些鏈接可能會(huì)出現(xiàn)在搜索引擎搜索結(jié)果頁(yè)面，從而增加對(duì)企業(yè)和品牌的相關(guān)的正面宣傳內(nèi)容。社會(huì)化媒體營(yíng)銷還有其他的目標(biāo)設(shè)定，包括提高品牌知名度、增加流量、提高搜索引擎排名、提高產(chǎn)品或服務(wù)的銷售等。正確設(shè)定目標(biāo)，有助于最大程度地發(fā)揮社會(huì)化媒體帶來(lái)的營(yíng)銷價(jià)值。
一、提高品牌知名度
社會(huì)化媒體營(yíng)銷可以對(duì)品牌知名度產(chǎn)生巨大影響，品牌在社會(huì)化媒體中的參與度與品牌知名度有著直接的關(guān)聯(lián)。從新浪微博我們就可以知道，很多知名品牌的官方微博有著較多的粉絲，也就表明了這個(gè)品牌在社會(huì)化媒體圈子中有很高的參與度，而且多數(shù)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)都支持這種參與，在多個(gè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中參與更能夠提供品牌的知名度，如很多企業(yè)，在新浪微博、騰訊微博、搜狐微博、人人網(wǎng)等站點(diǎn)均有建立相應(yīng)的官方賬號(hào)，提供與網(wǎng)友的互動(dòng)交流。
一般來(lái)講，當(dāng)人們考慮購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，在決定購(gòu)買還是放棄之前會(huì)先到網(wǎng)上去搜索。通常，消費(fèi)者不愿意馬上相信公司做的營(yíng)銷宣傳，而是愿意聽其他人的建議和經(jīng)歷。他們更愿意聽用戶的意見，而不是那些明確代表公司的人所說(shuō)的話。人們不太信任公司的宣傳，但是讓社會(huì)化媒體參與者的影響可能改變很多的想法，進(jìn)而讓更多用戶信任企業(yè)的品牌，產(chǎn)生購(gòu)買產(chǎn)品意愿，從而將為公司帶來(lái)巨大的價(jià)值。
二、提高產(chǎn)品或服務(wù)的銷售
社會(huì)化媒體策略(例如，用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)論和相關(guān)視頻介紹)可以提高產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。當(dāng)人們想要購(gòu)買某種產(chǎn)品時(shí)，他們喜歡在作決定之前，先到Internet上看一下其他人的評(píng)論。當(dāng)然，毫無(wú)疑問(wèn)，品牌知名度越高，吸引的客戶就越多。同時(shí)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷還有一個(gè)比較重要的作用就是傾聽廣大用戶的心聲，有針對(duì)性地采納客戶的產(chǎn)品使用心得和建議，通過(guò)不斷改善產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷，提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的銷售量。
三、聲譽(yù)管理
社會(huì)化媒體在很多方面有利于聲譽(yù)管理。社會(huì)化媒體站點(diǎn)出現(xiàn)在搜索引擎上，而且這些網(wǎng)頁(yè)可能具有很高的排名。同理，我們應(yīng)該積極參與到社會(huì)化媒體中，以便提升公司和品牌的地位。為什么呢?因?yàn)樯鐣?huì)化媒體站點(diǎn)在搜索引擎中具有一定的信任度(比如我們經(jīng)常在搜索引擎中搜索某些人的姓名，像開心網(wǎng)、人人網(wǎng)這類站點(diǎn)的頁(yè)面就有出現(xiàn)在比較靠前的搜索結(jié)果列表中)，通過(guò)在這些站點(diǎn)創(chuàng)建公司的資料頁(yè)面，可以使這些頁(yè)面出現(xiàn)在搜索引擎上，從而降低負(fù)面結(jié)果的排名。此外，好的內(nèi)容會(huì)有很多人鏈接，這也可以降低負(fù)面搜索結(jié)果的排名，使它們不易被看到。
此外，提升搜素引擎排名只是一個(gè)方面。企業(yè)還可以利用聲譽(yù)管理策略將負(fù)面影響轉(zhuǎn)化為正面影響，從而避免公眾曝光帶來(lái)的災(zāi)難性后果。通過(guò)社會(huì)化媒體監(jiān)控和對(duì)話跟蹤，企業(yè)可以將過(guò)去的負(fù)面事件轉(zhuǎn)化為公司和品牌的積極的成長(zhǎng)經(jīng)歷。
四、提高搜索引擎排名
成功的社會(huì)化媒體營(yíng)銷活動(dòng)可以產(chǎn)生成千上萬(wàn)的鏈接，因?yàn)樵L問(wèn)者會(huì)將營(yíng)銷網(wǎng)頁(yè)告訴他們的朋友、家庭或聽眾。實(shí)際上，社會(huì)化媒體營(yíng)銷可以作為一種建立鏈接的策略，它鼓勵(lì)創(chuàng)造性，并且不需要網(wǎng)站管理員來(lái)鏈接內(nèi)容。雖然我們不太清楚搜索引擎算法，但有一件事是肯定的：指向頁(yè)面的鏈接越多，就越有可能提高搜索引擎排名。
五、增加流量
很多社會(huì)化媒體營(yíng)銷活動(dòng)的主要目標(biāo)之一就是增加流量。更多的流量意味著在網(wǎng)站上的排名更高，例如提高Alexa這樣的主流網(wǎng)站中的排名。如果營(yíng)銷者和內(nèi)容創(chuàng)建者的目標(biāo)是利用他們的內(nèi)容賺錢，那么更高的排名意味著將擁有更高的廣告費(fèi)用收入。與每月只有50個(gè)獨(dú)立訪問(wèn)者的站點(diǎn)相比，每個(gè)月的獨(dú)立瀏覽次數(shù)超過(guò)500萬(wàn)的站點(diǎn)可以理所當(dāng)然地增加5000美元的廣告收入。由于更多的流淚通常代表著更高的信任度，因此其他機(jī)會(huì)也會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。更多的流量也可以幫助實(shí)現(xiàn)社會(huì)化媒體的其他目標(biāo)，例如品牌知名度管理、聲譽(yù)管理和提高搜索排名。
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